Curriculum Vitae
Teknisk skribent
Jag heter Marko Hietaharju och jobbar som teknisk skribent på NIBE i Markaryd. Innan det arbetade jag som servicetekniker på den tekniska supporten här på NIBE. Här nedan kan du läsa lite om vad jag har för erfarenheter.Arbetserfarenhet
NIBE Energy Systems AB
Aug 2011 - Aug 2016
Servicetekniker
Som servicetekniker hjälpte jag slutanvändare via telefon och e-post. Jag var också produktgruppsansvarig för kommunikation vilket innebar att jag höll utbildningar i hur man kommunicerar med våra produkter via internet eller via modbus. Det innebar avancerad felsökning både på plats eller via telefon. Utbildningarna jag höll i var både på Svenska och Engelska beroende på åhörarna.
- Lärde mig ta kunder
- Lärde mig produkterna utan och innan
- Lärde mig lösa problem
NIBE Energy Systems AB
Aug 2016 - tills vidare
Teknisk skribent
Då jag sedan länge varit intresserad av det skrivna ordet så var det givande att få arbeta med teknisk dokumentation. Här tar fram både handböcker, serviceinstruktioner, tekniska manualer och avancerade dockningsprinciper. Håller även i utbildningar internt och sköter sedan mars 2019 om vårt CCMS verktyg Skribenta som vi använder för manualproduktion.
- Lärt mig förmedla kunskap
- Min bakgrund har hjälpt mig förstå kundernas behov
- Lärt mig hålla det så enkelt och förståeligt som möjligt
Tidigare erfarenheter
Västerås Lokaltrafik
2009 - 2011
Bussförare
BRF Borggården
2008 - 2010
Styrelseledamot
Härjedalens kommun Överförmyndarnämnden
2003 - 2007
God man
SYKES Datasvar AB
1999 - 2007
Supporttekniker
2005-2007 Produktspecialist/Utbildare - Samsung Electronics
2005 Supporttekniker Nikon & LG Electronics
2004-2005 Supporttekniker Adobe Systems
2003-2004 Supporttekniker Samsung Electronics
2002-2003 Resource desk engineer/Utbildningsansvarig HP (Hewlett Packard)
2001-2002 Mentor HP
1999-2001 Supporttekniker HP
Utbildning
Ekebyskolan Uppsala (Gymnasium)
1991 - 1994
Drift och underhållsteknik
Första året gemensamt. Andra året är inriktat mot fastighetsteknik och det tredje året är utbildningen inriktad mot eldistribution. Utbildningen ger teoretisk kompetens för begränsad behörighet gällande elarbeten.
AMU Gruppen Uppsala
1997
Kylmontörsutbildning
Ettårig utbildning för att bli kylmontör, i utbildningen ingår lödarprov och kylcertifikat. Tillfälle ges till praktik. Väljer ha min praktik en vecka i Stockholm och en vecka i Molde, Norge.
Körkort
1994 / 2009
AM / B / D1 / D
B körkort sedan 1994
D körkort sedan 2009
NIBE
2011-2019
Internutbildningar
Diverse produktspecifika utbildningar såsom
LinkedIn Training
2019
Onlineutbildningar
- Acrobat DC Essential Training
- XML Essential Training
- Microsoft Teams Tips and Tricks
- Microsoft Teams Essential Training
- OneDrive Quick Tips
- Outlook Esential Training (Office 365)
- Managing your time
- Getting things done
- Business etiquette: Phone, Email and Text
- Technical writing: Quick start guides
- Svenska i tal och skrift
- Finska i tal och skrift
- Engelska i tal och skrift
- Adobe Acrobat
- Adobe Illustrator
- Adobe Indesign
- Adobe Photoshop
- Microsoft Office 365
- Excosoft Skribenta
- Siemens TeamCenter